Agressie in de tandartspraktijk komt helaas nog regelmatig voor. Maar hoe reageer je als een patiënt tegen je begint te schreeuwen, intimiderende taal uitslaat of dreigt met geweld?
Leerdoelen
Na de cursus ben je in staat op een effectieve wijze te handelen bij agressiviteit in de tandartspraktijk. De volgende onderwerpen komen aan bod:
– luisteren
– soorten agressie
– het voeren van een slecht nieuws gesprek
– Roos van Leary
Instroomcriteria
Er zijn geen specifieke instroomeisen. De cursus is gericht op tandarts-, orthodontie- en preventieassistenten.
Studiebelasting
De cursus bedraagt één dag.
Studiemateriaal
Tijdens de cursus wordt gebruik gemaakt van een Edin syllabus en hand-outs.
