Escalatieladder van Glasl: Eerste hulp bij arbeidsconflicten in de mondzorg

Conflicten komen in elke organisatie voor, ook in de mondzorg. Vaak ontstaan ze uit kleine ergernissen of misverstanden, maar als ze niet worden besproken, kunnen ze escaleren en de samenwerking en sfeer in de praktijk ernstig schaden. Een nuttig hulpmiddel om te begrijpen hoe conflicten zich ontwikkelen, is de escalatieladder van Friedrich Glasl.

Dit document is opgesteld door: Dental Care Professionals
Lees ook het artikel Arbeidsconflicten in de mondzorg: van gedoe naar gezonde samenwerking