Voormalig staatssecretaris Hans Simons roept zorgverleners in de eerste lijn op om meer tijd en energie te steken in het verbeteren van de privacy, de informatievoorziening voor patiënten, en de toegankelijkheid en bereikbaarheid van de praktijk.

Simons benadrukt als voorzitter van de ZonMw programmacommissie ‘Op één lijn’ het toenemende belang van een goede privacy, informatievoorziening en toegankelijkheid van de eerste lijn. “Ik denk dat er in de praktijk nog veel weerstanden zijn om de informatievoorziening op een beter plan te brengen,” stelt Simons. “Ook moet de nieuwe vraag rond privacy opnieuw met patiënten bekeken worden. De toegankelijkheid opnieuw toetsen lijkt me ook zeer van belang in een situatie met huisartsenposten en wisselende huisartsen.”

Campagne
Simons adviseert zorgverleners in de eerste lijn om weerstanden te laten varen en met elkaar een professionele dialoog aan te gaan over privacy, informatievoorziening en toegankelijkheid. Simons oproep maakt deel uit van de campagne Zorg met P.I.T., die is opgezet door het Landelijk Overleg Versterking Eerstelijnszorg (LOVE). De campagne wil zorgverleners bewust maken van het belang van betere service en dienstverlening. Op de campagnewebsite zijn ondermeer achtergrondartikelen, zelftests en een toolkit te vinden.

Bron:
Skipr

Hoe bindt u uw patiënt? Stuur uw patiënten een e-mailnieuwsbrief van uw praktijk.

Hoe onderhoudt u contact met uw patiënt tussen de bezoeken in? Met een patiënten e-mailnieuwsbrief bindt u uw patiënt en blijft uw patiënt geïnformeerd over uw praktijk. dental INFO biedt u een effectieve patiënten e-mailnieuwsbrief. Tailor made, met informatie over uw praktijk én over mondgezondheid. Zo kunt u uw patiënt net even wat meer service geven en blijft uw patiënt betrokken bij uw praktijk.

Geheel verzorgde e-mailnieuwsbrief of alleen content?
Wij bieden drie mogelijkheden:

1. Geheel verzorgde e-mailnieuwsbrief
dental INFO biedt u een geheel verzorgde patiënten e-mailnieuwsbrief aan. Hiermee heeft u contact met uw patiënt tussen de bezoeken in, zonder dat het u moeite kost. Wij maken de nieuwsbrief voor u en versturen deze. Met informatie over uw praktijk én over mondgezondheid. De nieuwsbrief wordt uit uw naam en met uw praktijklogo verzonden.

Bekijk hier een voorbeeld PDF van een patiënten e-mailnieuwsbrief.

Stuur ons een e-mail voor een voorbeeld met aanklikbare links.

Inclusief

 

• Informatie over uw praktijk: wie doet wat, bijzonderheden van uw praktijk, nieuws uit de praktijk, een foto van uw team etc. Hierbij kunnen wij linken naar uw website of linken naar een pagina die wij voor u opmaken.
• Artikelen over mondgezondheid en tips, voorzien van foto’s.
• Opmaak van de nieuwsbrief met uw logo en in uw praktijkkleuren.
• Verzending naar uw patiëntenbestand.
• Rapportage over de resultaten van uw nieuwsbrief (% geopend, aantal kliks e.d.).

Eigendom
Voor verzending van de e-mailnieuwsbrief levert u ons een lijst aan met e-mailadressen van uw patiënten. Deze mailadressen blijven uw eigendom. Wij garanderen u dat wij deze adressen nooit aan derden zullen verstrekken. Wij houden ons aan de eisen die de wet bescherming persoonsgegevens stelt.

2. Artikelen voor uw e-mailnieuwsbrief
Een andere mogelijkheid is dat u de e-mailnieuwsbrief zelf verstuurt via uw eigen e-mailsysteem. Wij leveren u interessante, professioneel geschreven artikelen aan, voorzien van foto’s. U hoeft in dit geval alleen uw nieuwsbrief te vullen met de content die u van ons ontvangt.

3. Tailor made artikelen voor uw e-mailnieuwsbrief
Aan de hand van uw wensen, schrijft een professionele tekstschrijver de artikelen voor uw nieuwsbrief. Bijvoorbeeld over een opening, uw team, een verbouwing maar ook over uw tarieven en informatie en tips voor een goede mondgezondheid.

Meer informatie
Stuur ons een e-mail. Wij geven u graag meer informatie en bespreken de mogelijkheden graag met u.

Er schort veel aan de communicatie tussen patiënt en huisarts, blijkt uit internationaal onderzoek. Hier kunt u zien hoe het “wel en niet ” moet. De tips zijn goed toepasbaar in de dental praktijk.

Bron:
Hematoslife.org

Als u een eigen praktijk start, zult u niet meteen aan marketing denken. U wilt gewoon goed kunnen werken in uw praktijk. Maar hoe weet uw patiënt dat u ook de beste kwaliteit levert?

In Amerika is het heel normaal dat praktijken aan marketing doen. Google op dentist en de gratis behandelingen vliegen u om de oren.

Onze regering heeft besloten dat de zorg een markt is. Of u nu wilt of niet; u zult transparant moeten worden, u zult zich moeten gaan onderscheiden van uw buurman. U wordt gedwongen een website te (laten) maken. Maar hoe gooit u zichzelf in de verkoop zonder dat het smakeloos wordt? Een goede PR is het halve werk.

Wat is PR en hoe verkrijgt u die?
Simpel gezegd is dit het vermogen om uw verhaal in de kranten, tijdschriften, vakbladen, radio, televisie en in andere media te krijgen. Publiciteit biedt de mogelijkheid om uw expertise tentoon te stellen. In de krant staan met een artikel of een interview is een manier om geloofwaardigheid te vergroten: alles wat in de krant staat, is waar, denkt de consument. Het geeft u de status van een professional, u komt over als een expert op uw vakgebied. Door het creëren van naamsbekendheid en media-aandacht kan uw patiëntenbestand een flinke boost krijgen.
PR omvat onder meer nieuwsbrieven, brochures, boekjes, folders en hand-outs.

Persbericht
De meeste mensen openen de deur van de media door middel van een persbericht. Dit is een document dat een nieuwsfeit bevat. In de eerste alinea moeten de vijf W’s en die ene H duidelijk zijn: wie, wat, waar, wanneer, waarom en hoe. De essentie van het verhaal dus.
Een truc om er achter te komen wat dat precies is, is de ‘moedertruc’. Als u uw moeder in één zin zou moeten vertellen waar het verhaal over gaat, wat zou u dan zeggen? De taal die u gebruikt moet zonder vaktaal zijn. Gebruik bijvoorbeeld ‘gaatjes’ in plaats van cariës.
Zorg ervoor dat uw artikel over uw praktijk nieuwswaarde heeft. Vertel geen dingen die allang bekend zijn, maar die echt nieuw, bijzonder en interessant zijn. Houdt er rekening mee dat uw verhaal niet in zijn geheel zal worden gepubliceerd. Denk er dus aan om het belangrijkste deel aan het begin van het artikel te vertellen. Zorg ook voor een scherpe en opvallende foto.

TIPS:

• Kranten werken vaak met websites waar de artikelen vroegtijdig gepubliceerd worden. Kopieer de link en verspreidt die via de social media.
• Nodig de pers uit; als er een fotograaf of interviewer speciaal naar u toe komt, is de kans dat het daadwerkelijk wordt gepubliceerd groter.
• Vrijwilligerswerk zal eerder gepubliceerd worden.

Nieuwsbrief
Een nieuwsbrief aan uw patiënten kunt u eenvoudig via de mail verzenden. Hierin kunt de meest recente informatie over bijvoorbeeld tandheelkundige preventie kwijt. Richt u zich op informatie die voor uw patiënt interessant is. Bijvoorbeeld de invloed van medicijnen op de mond.
De nieuwsbrief moet de juiste uitstraling hebben. Zorg voor eenvoudige en beleefde taal. Spelfouten zijn not done. Vergeet niet dat de patiënt geen vriend is maar een kritische, zeer geïnformeerde patiënt die weinig tijd heeft voor blabla. Laat daarom de nieuwsbrief altijd checken door uw partner en/of familie.

Zorgkaartnederland.nl
Tegenwoordig hebben we Zorgkaartnederland.nl. Een gevaarlijk medium, want er hoeft maar één ontevreden patiënt tijdens uw avonddienst te zijn geweest en u heeft een dikke onvoldoende aan uw broek hangen… Men is namelijk meer geneigd om gerucht te geven aan slechte ervaringen dan aan goede. Andere (potentiële) patiënten googlen uw naam en zien al snel uw slechte prestatie. Maar u kunt het ook omdraaien: u kunt uw patiënten juist uitnodigen op deze site en u een waardering laten geven. Wanneer u dit zelf vraagt, heeft u een aanzienlijk grotere kans op positieve feedback dan wanneer u maar een beetje gaat zitten afwachten waar het heen zal gaan.

Foursquare.com
Op Foursquare.com kunt u uw praktijk aanmelden als spot. Mensen met een smartphone kunnen inloggen als zij uw praktijk bezoeken. Vervolgens verschijnt op hun social media dat zij op dat moment bij u zijn. Dit is dus gratis reclame!

Netjes en modern
Uw wachtkamer is het visitekaartje van uw praktijk. Een nette en moderne wachtkamer straalt uit dat u een nette en moderne mondzorger bent. U zou zelfs hier een televisie kunnen plaatsen waar u films op laat afdraaien. Dit kunnen instructies zijn, uitleg over de DPSI-score of een verfilming van uw werkwijze. Voor voorbeelden kunt u op YouTube video’s vinden van DentalView.

Als laatste tip is het natuurlijk bijzonder belangrijk dat u zelf netjes voor de dag komt. Een mondzorger met slechte adem is uiteraard de slechtste reclame die er maar is. Zorg dus voor een verzorgd uiterlijk en een glimlach op uw gezicht!

Bronnen:
Tijdschrift voor de California Dental Association (juli 1998)
Eigen ervaringen
YouTube
Video’s van Catan

Door: Lieneke Steverink-Jorna

Uw website is uw digitale visitekaartje. Met de juiste foto’s op uw website geeft u een internetbezoeker een positief gevoel over uw praktijk. En zo helpt u een patiënt over de streep om een eerste afspraak bij u te maken. Welke foto’s kunt u het beste plaatsen?

Team
Een foto van de mensen uit uw team geeft meteen een persoonlijke tint aan uw website.

Balie
Een aangenaam beeld van de balie, mét personeel geeft een persoonlijke benadering. Zijn er echter vaak personeelswisselingen, dan kunt u het beste een foto zonder medewerkers plaatsen.

Wachtkamer
Geef de bezoeker van uw website een kijkje in uw wachtkamer. Wachtkamers zien er tegenwoordig steeds huiselijker en vriendelijker uit en zijn soms ingericht volgens de laatste interieurtrends. Een mooie foto van een vaas of ander detail uit de wachtkamer kan een goede aanvulling zijn voor het creëren van prettige sfeer op de website.

Techniek en behandelkamer
Ook is het belangrijk patiënten een goed beeld van de behandelkamer, techniek en organisatie te geven. Dit zorgt voor een groot deel van het vertrouwen van een patiënt in uw praktijk. Clean, fris, schoon en licht zijn belangrijke aspecten om in uw foto’s terug te laten komen. Er mogen ook best wat technische snufjes worden uitgelicht, zoals uw röntgeninstallatie.

Dynamiek
Een foto waarop de bedrijvigheid goed te zien is, zodat er een beeld van een goed lopende organisatie wordt gegeven. Dit kan bijvoorbeeld een foto zijn van mensen die in beweging zijn. De fotograaf kan ervoor kiezen bewust een bewogen of onscherp beeld te maken.

Gebouw
Een foto van het gebouw zorgt ervoor dat uw patiënten de praktijk moeiteloos kunnen vinden. Andersom kan een foto van een bekend gebouw de bezoeker een vertrouwd gevoel.

Professioneel
Professionele interieurfotografie is een vak op zich. Een mooie foto heeft als kenmerken:

• Goede belichting
• Ruimtelijk beeld
• Juiste perspectief
• Geen wijkende verticale lijnen
• Haarscherp
• Geen storende elementen

Als u uw website er écht uit wilt laten springen, kunt u het beste ervoor kiezen uw foto’s door een ervaren fotograaf te laten maken. De beperkte kosten hiervoor wegen zeker op tegen de baten. Mooie fotografie geeft een internetbezoeker een goede eerste indruk van uw praktijk.

Tips en foto’s* van: Hannes Design, interieur en architectuurfotografie, T: 06 34130247, info@hannesdesign.nl

* M.u.v. foto team

Okt 2011

Medisch Centrum Haaglanden werkt al enige tijd aan het reduceren van het percentage no-show. Dat doet ze door enige tijd voor de afspraak een smsje naar de patiënt te sturen, meldt de NVZ vereniging van ziekenhuizen.

Het ziekenhuis hanteert de nieuwe werkwijze sinds juni. Dagelijks ontvangen meer dan duizend patiënten een sms en daardoor is het percentage no-show flink gedaald. Sinds de sms worden meer afspraken nagekomen en dat scheelt het ziekenhuis in de kosten. Wel betaald het ziekenhuis voor de sms.

Bron:
Skipr

Artsen moeten klantgerichter worden. Dat stelt Arie Nieuwenhuijzen Kruseman, voorzitter van de Nederlandse artsenfederatie KNMG.
Een inspirerende stelling voor tandheelkundig zorgverleners.

“Waarom snappen kappers en garagehouders wél dat ze hun klanten niet onnodig moeten laten wachten, maar is dat niet bij alle artsen het geval?”, zegt Nieuwenhuijzen Kruseman. Hij noemt het voorbeeld van een polikliniek van een ziekenhuis waar alle patiënten om negen uur moeten verschijnen. “Terwijl sommigen pas vier uur later aan de beurt zijn. Dan vraag ik: Waarom doen jullie dat? En dan zeggen de dokters: Dat is handig, want dan zitten ze al klaar.”

Niet te geloven
Volgens de voorman van de artsenorganisatie is dat ‘niet te geloven’. Maar er zijn meer voorbeelden. Zo moet hij erkennen dat het ook nog steeds voorkomt dat patiënten zitten toe te kijken hoe er eerst een taart de spreekkamer in wordt gedragen, en daarna een dienblad met kopjes zodat de medewerkers van de afdeling een verjaardag kunnen vieren, terwijl de wachtkamer vol zit.

Economische crisis
Hoe het komt dat veel artsen hun eigen ding blijven doen? De voorzitter haalt zijn schouders op: “Makelaars en notarissen verdienen minder als er een economische crisis heerst. Maar bij artsen speelt dat niet. Patiënten komen toch wel. Ik wil daarbij aantekenen dat er natuurlijk ook veel dokters zijn die heel toegewijd met hun patiënten omgaan.”

Ivoren toren
In de jaren zeventig, de tijd dat Nieuwenhuijzen Kruseman medisch student was, stonden artsen nog onaantastbaar op een voetstuk. “Als iemand een ernstige ziekte had, dan vertelde je hem dat niet. De patiënt vroeg er ook niet naar. De dokter zat in een ivoren toren, en wat hij deed was goed.”

Kapper
Inmiddels is het voetstuk voor een groot deel verdwenen. “Maar het moet nóg vanzelfsprekender worden dat je mensen op tijd helpt, en excuses aanbiedt als ze een kwartier moeten wachten. Dat doet een kapper toch ook?”

Kwaliteit
De KNMG kan een dokter niet dwingen zijn opstelling jegens de patiënt aan te passen. ‘De markt’ zal volgens Kruseman het werk moeten doen. “Sinds een aantal jaar moeten ziekenhuizen met elkaar concurreren. Ze moeten de beste kwaliteit en goede zorg leveren aan de patiënten. Die kunnen steeds vaker op internet zien in welk ziekenhuis ze lang moeten wachten en hoeveel heroperaties er moeten worden uitgevoerd omdat er iets mis is gegaan. De patiënten gaan dan vanzelf naar het ziekenhuis waar de hulp wel goed is. Als uiteindelijk minder patiënten naar een bepaalde dokter toegaan, gaat hij of zij vanzelf om.”

Cultuuromslag
Hoelang het gaat duren voordat de cultuuromslag een feit is? De KNMG-voorzitter: “Ik denk een generatie.”

Bron:
Zorgvisie

Veel mensen vinden het lastig om een compliment te geven of te ontvangen. Terwijl dit juist zo belangrijk is voor een goede relatie, zowel op het werk als privé. Lees de 7 tips.

7 Tips om complimenten te geven of je waardering te uiten

• Geef concreet aan wat je in het gedrag of welke prestaties je van de ander waardeert
• Ga bij jezelf na of je de ander dit ook echt wilt laten weten
• Zoek naar woorden om je waardering te laten blijken die bij jou passen, zorg dat het je eigen woorden zijn
• Kies een goed moment en wacht ook niet te lang voor je compliment
• Voel dat je compliment gemeend is en laat dit blijken in je houding
• Als je het compliment hebt gegeven, kijk dan of je boodschap is overgekomen
• Geef zonder verwachting iets terug te ontvangen

7 Tips om complimenten te of waardering te ontvangen

• Luister echt naar de woorden van de ander. Wat is het compliment?
• Laat de woorden van waardering goed tot je doordringen
• Maak oogcontact met de ander en voel jezelf ontspannen
• Als het compliment niet duidelijk is vraag de ander wat zij of hij bedoelt
• Vertel de ander wat de blijk van waardering doet met jou, hoe dit voelt
• Bedank de ander voor het compliment of waardering

Tips voor complimenten en waardering voor jezelf

• Richt je op de doelen die je wilt bereiken
• Kijk naar wat goed ging in plaats van fout
• Sta jezelf toe dat je fouten mag maken
• Beloon jezelf voor alles wat goed gaat
• Deel met anderen wat goed is gegaan
• Geef jezelf een compliment en zeg dit hardop tegen jezelf
• Vier je successen

Bron:
Thea Bus van InspireWorks, http://www.inspireworks.nl – theabus@inspireworks.nl

Bent u op zoek naar nieuwe patiënten? Mondhygiëne praktijk Emmen bedacht een leuke actie: Doe in april en mei de gratis Tandvlees-Check en maak kans op een elektrische tandenborstel. De actie wordt gecommuniceerd op de website van het lokale huis-aan-huisblad Emmen.nu

Bekijk de actie