Op vrijdag 16 december ontving ACTA-docent Ad van Andel het erelidmaatschap van de Nederlandse Vereniging voor Gerodontologie (NVGd).

Ad van Andel ontving dit erelidmaatschap vanwege zijn verdiensten voor de mondzorg bij ouderen in het algemeen en voor de vereniging in het bijzonder. Het erelidmaatschap werd uitgereikt tijdens het 25-jarig jubileum van de NVGd.

Bron:
ACTA

Driekwart van de medische specialisten erkent wel eens een fout te hebben gemaakt. Bij zorgverleners in de eerste lijn is dit percentage vijftig procent. Dit blijkt uit een enquête van beroepsvereniging VvAA onder duizend zorgprofessionals.

Uit de enquête blijkt tevens dat de angst om fouten te maken grote impact heeft op de beroepspraktijk. Bijna één op de drie zorgverleners in de eerste lijn zegt wakker te liggen van gemaakte fouten. Bij tweedelijnszorgverleners is dat zelfs 46 procent. Een kwart tot een vijfde van de zorgverleners zegt in grote tot zeer grote mate bang te zijn om een medische fout te maken. Een kwart tot een derde van de ondervraagden geeft aan dat deze angst de kwaliteit van hun werk negatief beïnvloedt.

Zwijgen
De angst voor fouten leidt ertoe dat circa een vijfde van de zorgverleners zwijgt over eigen falen. Opvallend is dat zorgverleners hun zwijgen vooral motiveren met een verwijzing naar de gevolgen voor de patiënt in plaats van voor henzelf. De helft van de zorgverleners geeft aan dat zij een fout wel eens niet aan de patiënt hebben verteld, omdat de gevolgen ervan verwaarloosbaar klein waren, of omdat ze bang waren dat de toestand van de patiënt er niet beter op zou worden.

Bespreken
Iets dergelijks geldt ook voor het niet bespreken van fouten van collega’s. Een derde (34 procent) van de eerstelijnszorgverleners en bijna de helft (45 procent) van de tweedelijnszorgverleners heeft wel eens een medische fout gemaakt zonder collega’s daarvan te verwittigen. Ook hier kiezen zorgverleners voor stilzwijgen omdat de gevolgen van de fout klein waren of uit angst voor de gevolgen voor de collegiale samenwerking.

Huisartsen
Opvallend is het hoge percentage fouten onder huisartsen. Negen van de tien huisartsen erkennen fouten te maken. Volgens de VvAA is dit ten dele verklaarbaar uit de aard van het werk van de huisarts. Huisartsen zien patiënten in een relatief vroeg stadium, waardoor de symptomen nog op verschillende ziektebeelden kunnen duiden en zijn mede afhankelijk van de informatie die ze van de patiënt zelf krijgen. Fysiotherapeuten maken van de eerstelijnszorgverleners naar eigen zeggen het minst vaak een medische fout; een kwart heeft dit in het verleden gedaan.

Consequenties
Volgens de VvAA is de angst om fouten te maken toegenomen door groeiende publieke aandacht voor medische missers. De medische opleidingen zouden daarom meer aandacht moeten besteden aan medische fouten, vindt ruim tweederde van de ondervraagden. De respondenten vinden dat opleidingen en beroepsorganisaties zorgverleners moeten helpen om te gaan met fouten, met name waar het de communicatie hierover betreft als een onderdeel van het professionele handelen. Ondanks de angst voor fouten hebben deze volgens de VvAA ook positieve consequenties. In negen van de tien gevallen leiden fouten tot aanpassingen en verbeteringen van de werkwijze.

Bron:
Skipr

Deze week is het Kwaliteitsregister Tandtechniek opgericht. Consumenten en tandartsen kunnen via het register zelf controleren of ze te maken hebben met een gediplomeerd tandtechnicus.

Het beroep van tandtechnicus is niet beschermd. En niet elke beroepsbeoefenaar is daarom gediplomeerd. Steeds vaker komt de patiënt in aanraking met de tandtechnicus. Bijvoorbeeld om kleur te bepalen of omdat bepaalde taken door de tandarts aan de klinisch tandtechnicus gedelegeerd worden. Bij de invoering van de vrije tarieven in de mondzorg moet de patiënt volgens de Minister van VWS de nota van de ingekochte tandtechniek van de zorgaanbieder ontvangen. Hoe weet je als patiënt nu dat je met een gediplomeerd tandtechnicus te maken hebt?

Een echte tandtechnicus staat geregistreerd
Daarom is het Kwaliteitsregister Tandtechniek opgericht. Het is de bedoeling met het Kwaliteitsregister Tandtechniek zowel consumenten als tandartsen de mogelijkheid te bieden zelf te controleren of ze te maken hebben met een gediplomeerd tandtechnicus. Via de site www.kwaliteitsregistertandtechniek.nl kunnen consumenten door het invoeren van de vestigingsplaats of de naam van de tandtechnicus en de postcode van het tandtechnisch laboratorium of het Registratienummer de status van de tandtechnicus in kwestie checken.

Klinisch tandtechnicus
Ook de steeds vaker met de tandarts en tandprotheticus samenwerkende klinisch prothesetechnicus of klinisch tandtechnicus kroon- en brugwerk technicus zijn in het Kwaliteitsregister Tandtechniek te checken.

Doel register
Het doel van het Kwaliteitsregister Tandtechniek is het transparant maken voor consumenten en tandartsen en het bevorderen van de kwaliteitszorg van de Nederlandse tandtechniek. In de eerste fase richt het Kwaliteitsregister Tandtechniek zich op de registratie van gediplomeerde (klinisch) tandtechnici. In de hierna volgende fase is het de bedoeling ook de regelmatige bij- en nascholing te registreren en deze te koppelen aan minimumeisen.

Bron:
ANP Perssupport

De Hogeschool Inholland doet onderzoek naar fraude bij tentamens. Dit naar aanleiding van berichten dat studenten Mondzorgkunde in Amsterdam de vragen en antwoorden van een aantal tentamens hebben gefotografeerd. Een student van de opleiding Mondzorgkunde zegt in De Volkskrant dat er het afgelopen jaar bij vier belangrijke tentamens is gefraudeerd.

Tijdens inzagemomenten van onder andere ‘kindertandheelkunde’ en ‘parodontologie’ zouden volgens de anonieme student foto’s zijn gemaakt. Die foto’s, waar de opgaves en de juiste antwoorden op staan, werden doorgespeeld aan medestudenten.
Die studenten hoefden alleen nog maar de herkansing te maken, want het tentamen was hetzelfde. “Het is hier een leerfabriek. Men heeft geen zin om nieuwe toetsvragen te bedenken”, zegt de student in de Volkskrant. De medestudenten konden daarmee “moeiteloos een 9 of 10” halen.

Niet dezelfde vragen
Of dit echt zo is gegaan, onderzoekt Inholland. “Het onderzoek loopt nu. We hebben wel al de cijfers van twee tentamenperiodes bekeken en daar zijn geen afwijkende resultaten te zien. Het is niet zo dat een hele klas een tien heeft,” laat een woordvoerster weten. Volgens Inholland is een herkansing niet exact hetzelfde als het eerste tentamen. De hbo-instelling zijn de naam en de foto’s van de student niet bekend. Inholland ziet geen aanleiding om te kijken of dit bij meer opleidingen is gebeurd.

Vaker?
Inholland betreurt het dat de student naar de media is gestapt. De school komt nu deze zaak naar buiten is gekomen weer negatief in het nieuws. Is het niet zo dat tentamenfraude vaker voorkomt, maar dat de focus nu op Inholland ligt vanwege de eerdere berichten over diplomafraude op de school?

Bron:
NOS.nl

Jul 2011

Deze week starten twintig tandartspraktijken met het traject Door Cliënten Bekeken van de Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF) om de kwaliteit van hun dienstverlening verder te verbeteren.

Daarmee zijn de tandartsen de vijfde sector zorgverleners die op basis van de ervaringen van hun cliënten zaken gaan verbeteren als communicatie en bejegening, hygiëne in de praktijk en de kwaliteit van de behandeling.

Pilotfase
Twee enthousiaste groepen van tien tandartspraktijken uit de omgeving van Enschede en Groningen zijn deze week de pilotfase van het traject gestart met de eerste bijeenkomst.

“De motivatie en hun belangstelling om met Door Cliënten Bekeken aan de slag te gaan was goed merkbaar”, zegt NPCF-directeur Wilna Wind. “De tandartsen die nu met ons traject aan de slag gaan, zien er duidelijk de meerwaarde in om van hun patiënten te horen wat ze belangrijk vinden, wat volgens hen beter kan en hoe ze de zorgverlening tot nu toe ervaren. Dat biedt hen natuurlijk straks hele belangrijke input om hun werk zo patiëntgericht mogelijk te doen”.

Doel
Het doel van de pilot is om Door Cliënten Bekeken gaandeweg steeds verder te verfijnen en zo toe de snijden op de tandartsen dat later in 2011 alle tandartspraktijken in Nederland ermee aan de slag kunnen. De twintig deelnemende tandartspraktijken leveren met hun deelname dus een belangrijke bijdrage aan deze pilot.

NPCF en Menzis
Om de pilot mogelijk te maken hebben NPCF en zorgverzekeraar Menzis de handen ineen geslagen. Anda Geerdink, contractmanager bij Menzis: “Ook Menzis vindt het belangrijk dat de wensen van patiënten gehoord worden als het gaat om het verbeteren van de kwaliteit. ‘Door Cliënten Bekeken’ is een ideaal traject om de dialoog tussen tandarts en cliënt te faciliteren.” Het project wordt mede mogelijk gemaakt door een financiële bijdrage van het ministerie van Volksgezondheid.

Tandarts Astrid Stijger van Dentolive in Leek was meteen enthousiast toen zij benaderd werd voor deze pilot. “Ons team zet zich met hart en ziel in voor de patiënten. We meten jaarlijks al de klanttevredenheid, maar nu we de eerste bijeenkomst van ‘Door Cliënten Bekeken’ hebben gehad, denken we dat dit traject verder gaat. Het zal ons meer en betere informatie opleveren over het patiëntenperspectief, zodat we onze dienstverlening samen nog verder kunnen verbeteren.”

Gevestigd
Sinds de eerste pilot acht jaar geleden heeft ‘Door Cliënten Bekeken’ zich inmiddels gevestigd als hét traject voor kwaliteitsverbetering vanuit het perspectief van de patiënt. Ruim duizend apotheken en meer dan honderd gezondheidscentra hebben inmiddels het certificaat behaald.

Ook oefentherapeuten en huisartsen volgen het traject, en komen er aan de hand van een vragenlijst, groepsgesprekken met patiënten en workshops achter hoe patiënten hen waarderen en waar verbeterpunten liggen. De uitvoering wordt gedaan door onderzoeksinstituut ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV.

Bron:
NPCF

De Inspectie voor de Gezondheidszorg reikt in 2011 voor de derde keer de IGZ ZorgVeiligPrijs uit. De IGZ ZorgVeiligPrijs gaat naar het beste initiatief op het gebied van patiënt- en cliëntveiligheid in de zorg. Zowel aanbieders van zorg als medische producten of preventie komen in aanmerking.

Uitreiking 16 juni 2011
De prijs wordt uitgereikt op het jaarlijkse congres over Patiëntveiligheid, op donderdag 16 juni 2011 in Rotterdam. De IGZ nodigt instellingen, organisaties, bedrijven en personen uit mee te dingen naar de IGZ ZorgVeiligPrijs.

Voorwaarden
Kandidaten die in aanmerking komen voor de prijs hebben een initiatief ontwikkeld dat de zorg voor patiënten of cliënten aantoonbaar veiliger heeft gemaakt. Het initiatief moet Nederlands zijn, innovatief, inspirerend, uitgevoerd in de praktijk, aantoonbaar effectief en over te nemen zijn door anderen. De volledige voorwaarden staan in het aanmeldformulier.

Aanmelden
Aanmelden voor de IGZ ZorgVeiligPrijs kan met het aanmeldingsformulier. Kandidaten voor de prijs kunnen zichzelf aanmelden, of door derden worden aangemeld. De sluitingsdatum voor het aanmelden is 15 maart 2011.

Selectie
Een selectiecommissie selecteert uit alle inzendingen maximaal tien initiatieven. De IGZ maakt de tien geselecteerde kandidaten op deze pagina bekend.

Een jury onder voorzitterschap van Gerrit van der Wal, Inspecteur-generaal voor de Gezondheidszorg beoordeelt de tien initiatieven en nomineert vervolgens de beste kandidaten. Deze initiatieven worden gepresenteerd op het IGZ Patiëntveiligheidscongres op 16 juni 2011 in De Doelen in Rotterdam. Tijdens dit congres maakt de IGZ bekend wie de uiteindelijke winnaar is van de IGZ ZorgVeiligPrijs. De winnaar ontvangt een kunstwerk en een certificaat.

Waarom deze prijs?
De Inspectie voor de Gezondheidszorg vindt het belangrijk om positieve prestaties op het gebied van patiëntveiligheid te belonen. Door goede initiatieven zichtbaar te maken kan men van elkaar leren en kan de kwaliteit van zorg verbeteren. Patiëntveiligheid is een belangrijk speerpunt van de inspectie in haar Meerjarenbeleidsplan.

Bron:
IGZ

Consumenten moeten makkelijker in het specialistenregister (BIG-register) kunnen opzoeken of en hoe hun zorgverlener staat ingeschreven. Dit is nu vrijwel onmogelijk, omdat voor het achterhalen persoonlijke gegevens van de zorgverlener nodig zijn. De Consumentenbond wil dat het Ministerie van Volksgezondheid het register vereenvoudigd en toegankelijk maakt.

Zolang het BIG-register niet goed werkt kunnen consumenten mogelijke misleiding niet zelf achterhalen. De Nederlandse Zorg autoriteit (NZa) liet 4 november 2010 weten dat nog steeds tandartsen zich ten onrechte uitgeven voor orthodontist. De toezichthouder geeft de overtreders 14 dagen de tijd dit recht te zetten en maakt anders mogelijk hun namen bekend. Van de Consumentenbond hadden de namen van de onderzochte tandartsen al eerder openbaar mogen worden. Naast het aanpassen van het register wil de bond dat alle zorgverleners hun registratienummer zoveel mogelijk zichtbaar maken op praktijk, website of briefpapier.

Steekproef
De Consumentenbond nam onlangs een steekproef onder bijna 70 orthodontisten. Bij tweederde was niet te achterhalen of en hoe ze ingeschreven staan in het register. Aanleiding voor deze steekproef was het onderzoek van de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) en de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) naar mogelijke misleiding door tandartsen. Orthodontisten veranderden hun registratie naar ‘tandarts’ om zo hogere tarieven voor hun behandeling te berekenen.

Bron:
Consumentenbond

“Ik zie er geen gat meer in, het tandsteen komt mijn neus uit, ik voel me vastgelopen, ik voel me niet gewaardeerd, ik heb het idee dat ik meer kan, de gedachte dat ik dit tot mijn 65-ste moet doen benauwd me”.

Herken jij je in een van deze uitspraken? Overheerst de twijfel, de onzekerheid en het gevoel je ei niet kwijt te kunnen? Het kan frustrerend zijn te bemerken dat je talenten onvoldoende tot uiting kunnen worden gebracht. En laten we eerlijk zijn: Dat komt de motivatie om ’s morgens fris en fruitig je behandelkamer binnen te stappen niet ten goede. En daarmee veelal ook niet de kwaliteit van handelen.

Balans opmaken
Het bewustzijn dat je een verandering wilt aanbrengen in je huidige situatie neemt de overhand. De hoogste tijd om de balans op te maken. En daar heb je lef voor nodig. Want wat als blijkt dat je doet wat je eigenlijk helemaal niet wilt doen? Durf je dan te veranderen? Als je echt wilt veranderen, is het belangrijk om na het onderzoeken van de huidige situatie doelen te stellen, ideeën te verzamelen, een plan van aanpak te maken en (het allerbelangrijkste); actie te ondernemen.

Flow
Maar voordat je overgaat tot het doen wat je echt wilt, zul je bij jezelf te rade moeten gaan waar jouw passie ligt. Het is essentieel om te weten waar jij enthousiast van wordt maar vooral ook hoe je dit kunt vertalen naar een duidelijk en betekenisvol doel. Het gaat hierbij om het omzetten van passie in werk wat voor jou zinvol is en waar je trots op bent. Ken je het gevoel ergens geconcentreerd mee bezig te zijn en je één te voelen met de activiteit? Het besef van tijd vervaagt en je hebt geen angst om te falen. Deze staat van zijn wordt ook wel “flow” genoemd. Je lijkt in een stroom te zitten waarbij het allemaal vanzelf gaat. Bovendien geeft het je een gevoel nuttig bezig te zijn. Het kan goed zijn om voor jezelf na te gaan bij welke werkzaamheden jij in een flow belandt en hoe je voor jezelf meer van dit soort momenten kunt creëren. Binnen je beroep of daarbuiten.

Herontdek jezelf
Andere vragen die je jezelf zou kunnen stellen zijn: Wat deed ik het liefst als kind? Hoe was ik destijds en wat wilde ik worden? Vaak blijkt dat we als kind heel goed weten wat we willen en doen waar we goed in zijn. Niet zelden raken we dit kwijt en richten we ons steeds meer op dingen die niet van binnenuit komen maar van buitenaf zijn opgelegd. Je kunt jezelf afvragen wat jij in de loop van de jaren bent kwijtgeraakt. Een effectieve manier om de mooie kanten van jezelf en hiermee ook je ontwikkelingsmogelijkheden weer te herontdekken is door het invullen van een Kernkwadrant. Het beroemde kwadrant van Ofman ziet er als volgt uit:

De basis van dit veelgebruikte model is dat bij iedereen aangeboren (en te ontwikkelen) kernkwaliteiten aanwezig zijn. Niet te verwarren met vaardigheden, die aan te leren zijn. In het kwadrant staat naast de kwaliteit de valkuil, (een te ver doorgeslagen kwaliteit die vaak weerstand oproept), de uitdaging (het positief tegenovergestelde van de valkuil, een latente kwaliteit) en de allergie (het negatief tegenovergestelde van de kernkwaliteit). Vaak is een allergie dat waaraan je je ergert bij anderen.

Je kernkwadrant in beeld
Door de verschillende kwadranten voor jezelf in te vullen, kun je op eenvoudige wijze het “ontbrekende” kwadrant voor jezelf verduidelijken. En wie weet leidt het feit dat je je groen en geel ergert aan de onverschilligheid van je collega tot hét inzicht in jouw kernkwaliteit! Het model van Ofman is een fantastisch instrument wat op veel manieren ingezet kan worden. Is het niet voor het ontdekken van je eigen kwaliteiten dan wel voor je valkuilen en uitdagingen. Allemaal belangrijke onderdelen die meespelen bij het bereiken van jouw doel.

Van binnenuit
Bij het bereiken van dit doel is het essentieel dat je wens om te veranderen van binnenuit komt en niet van buitenaf. Want stel dat je iets anders wilt gaan doen omdat je het niet kunt vinden met je collega-tandarts of mondhygiënist, dan betekent dit dat de energie om iets nieuws te zoeken wegvalt als deze collega opeens je beste vriend wil worden. Je motivatie om een andere werkplek te zoeken kwam immers voort uit onvrede. Met andere woorden: Je maakt jezelf dus wel heel kwetsbaar als je je bij het realiseren van je doelen afhankelijk maakt van een ander. Dit wil niet zeggen dat onvrede geen aanleiding tot verandering mag zijn. Maar reactieve keuzes blijken zelden op te leveren wat JIJ echt wilt omdat je daar onvoldoende naar gekeken hebt. Een (loopbaan)coach kan je helpen inzicht te krijgen in wat jouw talenten zijn en hoe je deze zo goed mogelijk in de praktijk kunt brengen. Want uiteindelijk draait het om DOEN. Doen, vallen, leren en weer opstaan totdat je bent waar je zelf voor gekozen hebt. Kies jij voor jezelf?

Over de auteur
Romy Schiphouwer is communicatiedeskundige, coach, trainer, mondhygiënist en oprichter van MijnPalet Coaching en Training  Met MijnPalet legt zij de focus op het hervinden van de eigen keuzevrijheid. Haar overtuiging is dat iedereen een pakket kwaliteiten en talenten heeft meegekregen om te doen wat het beste bij hem of haar past. Soms zijn er overtuigingen of gevoelens die belemmerend kunnen werken en waardoor iemand niet uit de verf komt. Het is de passie van MijnPalet om mensen inzicht te geven in dit proces en hulp te bieden bij het naar buiten brengen van hun werkelijke Ik. Het hervinden van zelfvertrouwen, individualiteit en onafhankelijkheid staat bij MijnPalet dan ook voorop. Doen wat je wilt en op een manier die bij je past lijkt misschien niet voor iedereen weggelegd. Het geeft enorm veel voldoening om elke keer weer te kunnen laten inzien dat het wél kan!

Bron:
D. Ofman, Hé, ik daar…?! Kosmos Uitgevers
M. Lingsma en A. Boers, Help! Ik ontplooi mijn talent, Multi Media Coach BV
T. Peeman, Heb lef durf te veranderen, Uitgeverij Nelissen