Een schreeuwende patiënt in de praktijk of een patiënt die aan de telefoon bedreigingen uit omdat hij direct geholpen wil worden. Je herkent deze (grensoverschrijdende) situaties vast. Het heeft zo zijn weerslag op het team en kost veel energie. Hoe creëer je ruimte in zulke situaties en zorg je ervoor dat het niet verder escaleert? En welke toon of houding gooit juist olie op het vuur? Hoe kun je hier als team mee omgaan? Met de cursus Agressie de baas leer je:
- verschillende vormen van grensoverschrijdend gedrag herkennen
- wat je wel en juist niet moet doen bij agressie
- hoe je de situatie de baas blijft
- je eigen grenzen en die van je collega’s bewaken
Cursusleider
Fenno Moes geeft trainingen en lezingen over het omgaan met agressie, conflicthantering en andere lastige situaties binnen de mondzorgpraktijk en komt om die reden vaak in praktijken. In het verleden trainde hij onder andere de regionale beoordelingsraden en later de regionaal bemiddelingsraden van de KNMT.
