Management en organisatie

Met het invullen van deze vragenlijst in Excel krijg je enkele praktijkcijfers naar voren.

Praktijkgegevens leveren pas informatie op als het in perspectief kan worden gezet. Deze algemene benchmark gegevens zorgen hiervoor.

Bij veel praktijken wordt de patiënt centraal gesteld: “De patiënt is koning”. De vraag is echter hoe ver je moet gaan als team. Soms moet je ook ‘nee’ verkopen. In deze video wordt uitgelegd wat ‘patiëntgerichte zorg’ inhoudt en hoe je hier als praktijk op een goede manier invulling aan geeft.

De uitleg en adviezen uit de video ‘Hoe lever je patiëntgerichte zorg’ worden samengevat in dit document.

Patiëntgerichte zorg lever je samen als team. De vraag is echter hoe ver je moet gaan als team om tegemoet te komen aan de wensen van de patiënt. Zeker nu patiënten steeds mondiger worden. In deze teamopdracht zijn meerdere vragen uitgeschreven, welke als leidraad kunnen worden gebruikt in de brainstorm met je team over de onderwerpen ‘Patiëntvriendelijkheid’ en ‘Patiëntgerichtheid’.

Als je als praktijk niet het praktijkbelang voorop stelt, levert dit een inefficiënte organisatie op. De neiging van veel praktijkhouders en -managers is om alles te doen voor het inwilligen van de wensen van medewerkers en patiënten. In deze video legt Sjoerd Kuiken uit wat hiervan echter het nadeel is. Plus zijn adviezen om regie te houden over je praktijk.

Bij de video ‘Regie over de praktijk’ horen deze documenten met tips over het behouden van regie en het bewaken van het praktijkbelang in een tijd waarin je als praktijkhouder en -manager te maken hebt met mondige patiënten en medewerkers.

Bij de video ‘Regie over de praktijk’ horen deze documenten met tips over het behouden van regie en het bewaken van het praktijkbelang in een tijd waarin je als praktijkhouder en -manager te maken hebt met mondige patiënten en medewerkers.

In deze video wordt de toegevoegde van verbetermanagement besproken en wordt het ‘Voorbeeld overzicht verbetermanagement‘ toegelicht. Advies is allereerst deze video te bekijken alvorens het Excel document te gaan gebruiken.

Met behulp van dit overzicht kan de praktijk alle klachten, ideeën en incidenten registreren. Niet alleen voor een overzichtelijke, centrale registratie hiervan, maar tevens om gericht verbetermaatregelen te bepalen en door te voeren. Actief gebruik van een dergelijk overzicht stimuleert continue verbetering binnen de praktijk.

Het is goed om soms even ‘uit’ de praktijk te stappen om te beoordelen hoe het allemaal loopt. Het model van de SWOT-analyse kan hierbij helpen. In deze video wordt dit model uitgelegd en het document ‘Opdracht SWOT-analyse’ toegelicht.

Middels deze opdracht kun je jouw praktijk goed analyseren om dit vervolgens te vertalen naar nieuwe praktijkdoelen. Het gebruik van dit document wordt in de video ‘Doelen stellen via SWOT-analyse’ toegelicht.

Binnen de Toolkit zijn meerdere video’s over het opzetten van een kwaliteitssysteem, zodat elke praktijk een systeem kan opzetten wat past bij de organisatie. In deze video wordt de samenhang tussen de verschillende video’s uitgelegd.

Een kwaliteitssysteem vraagt om ‘onderhoud’ om te voorkomen, dat de kwaliteit inzakt. In deze video wordt ingegaan op de wens om de kwaliteit continu te verbeteren en wat hiervoor nodig.

De training gaat over het aanbrengen van structuur in de praktijk, iets wat een veelgehoord gemis is binnen veel praktijken. Misschien wel 90-95% van alle werkzaamheden in de praktijk heeft namelijk een herhalend patroon, is bekend en kan dus vooraf worden gedefinieerd. Het maken van duidelijke afspraken en het creëren van de juiste voorwaarden zorgt voor een goede basis voor duidelijkheid en structuur.

Om als praktijk goed ‘te draaien’ wordt de structuur van de praktijkorganisatie steeds belangrijker. Dit document geeft een voorbeeld van hoe de structuur plus de onderlinge taakverdeling duidelijk en overzichtelijk kan worden vastgelegd.