Inplannen afspraak het liefst via telefoon

28 maart 2018

Waar het online inplannen van een afspraak de afgelopen tijd populariteit heeft gewonnen, blijft het telefonisch maken van een afspraak favoriet. Dit bleek uit een enquête onder fysiotherapie patiënten. Het zou echter goed kunnen dat hetzelfde voor het maken van tandartsafspraken geldt.

Bellen, online of langsgaan voor afspraak

Fysiotherapiewebsite hierhebikpijn.nl vroeg meer dan 1200 patiënten naar hoe zij het liefst hun afspraak plannen. Ruim de helft van de deelnemers gaf aan dit nog steeds het liefst telefonisch te doen. Het inplannen van een afspraak online of via e-mail bleek echter ook veel populariteit te hebben gewonnen. 21 procent van de mensen gaf aan dat deze manier hun voorkeur heeft. 11 procent van de mensen gaf aan hun afspraak het liefst te maken door even langs de praktijk te gaan. Dit was met name het geval voor 60-plussers.

Telefonische bereikbaarheid belangrijk

Volgens Ties Kox, initiatiefnemer van hierhebikpijnnl, onderstrepen de resultaten van dit onderzoek het belang van de telefonische bereikbaarheid van praktijken. Patiënten lijken het nog steeds erg fijn te vinden om telefonisch een afspraakmoment te kunnen bespreken, omdat deze zo gelijk kan worden ingepland zonder dat er heen en weer hoeft te worden gemaild, of moet worden gewacht op een bevestiging.

Resultaten verschillen per provincie

Het online inplannen van een afspraak is met name in provincie Utrecht populair: hier gaf 29% van de deelnemers de voorkeur aan deze methode. In Zeeland was dit slechts het geval bij 9% van de deelnemers. Langsgaan bij de praktijk om een afspraak in te plannen was met 2% het minst populair in de provincies Utrecht en Drenthe. In Flevoland maakt echter maar liefst 25% van de deelnemers hun afspraak het liefst aan de balie.

Bron:
ICThealth.nl
Perssupport.nl