Scripts
Bekijk en download de voorbeeldscripts voor gesprekken met de patiënt in de mondzorgpraktijk.
Wat zeg je als de patiënt aangeeft (ernstig) ziek te zijn?
Een gesprek voeren met iemand die (ernstig) ziek is, kan ongemakkelijk aanvoelen. Zeker als je dit nog niet gewend bent. Op cursussen en congressen leren we welke impact ziekte kan hebben in de mond maar niet hoe we het beste de patiënt zouden kunnen benaderen. Dus dit onderwerp is in de mondzorg nog vaak onderbelicht. Hierbij geven we je niet om “de juiste woorden”, maar helpen we je menselijke, professionele nabijheid te geven zonder te forceren. Met script en praktische tips voor de mondzorgprofessional.
GenZ / Zoomers bereiken met korte teksten en filmpjes – deel 1: Vapen
De leeftijdsgroep 18-25 is een groep die we soms kwijtraken. Bijvoorbeeld omdat ze door hun ouders niet meer herinnerd worden aan bezoek van tandarts of mondhygiënist of omdat ze niet meer in jouw gemeente wonen. Daarom komen we met korte teksten voor mail en WhatsApp plus TikTok – of Insta ideeën die je kunt gebruiken om hen te bereiken en te motiveren. Deel 1, over vapen.
GenZ / Zoomers bereiken met korte teksten en filmpjes – deel 2: Alcohol & je tanden
De leeftijdsgroep 18-25 is een groep die we soms kwijtraken. Bijvoorbeeld omdat ze door hun ouders niet meer herinnerd worden aan bezoek van tandarts of mondhygiënist of omdat ze niet meer in jouw gemeente wonen. Daarom komen we met korte teksten voor mail en WhatsApp plus TikTok – of Insta ideeën die je kunt gebruiken om hen te bereiken en te motiveren. Deel 2 over Alcohol & je tanden.
GenZ / Zoomers bereiken met korte teksten en filmpjes – deel 3: Energydrankjes
De leeftijdsgroep 18-25 is een groep die we soms kwijtraken. Bijvoorbeeld omdat ze door hun ouders niet meer herinnerd worden aan bezoek van tandarts of mondhygiënist of omdat ze niet meer in jouw gemeente wonen. Daarom komen we met korte teksten voor mail en WhatsApp plus TikTok – of Insta ideeën die je kunt gebruiken om hen te bereiken en te motiveren. Deel 3 over Energydrankjes.
GenZ / Zoomers bereiken met korte teksten en filmpjes – deel 4: Mondgezondheid & zelfvertrouwen
De leeftijdsgroep 18-25 is een groep die we soms kwijtraken. Bijvoorbeeld omdat ze door hun ouders niet meer herinnerd worden aan bezoek van tandarts of mondhygiënist of omdat ze niet meer in jouw gemeente wonen. Daarom komen we met korte teksten voor mail en WhatsApp plus TikTok – of Insta ideeën die je kunt gebruiken om hen te bereiken en te motiveren. Deel 4 over mondgezondheid en onzekerheid.
Mensbeelden in de (mond)zorg
Hoe kijk jij eigenlijk naar je patiënt? In tijden van personeelstekort, werkdruk en digitalisering is het verleidelijk om vooral efficiëntie en protocollen leidend te laten zijn. Maar juist dan bepaalt jouw mensbeeld, hoe je zorg verleent, hoe je communiceert en hoe je samenwerkt. Maar wat is betekent mensbeeld nou eigenlijk en hoe beïnvloedt het jouw communicatie?
Script: Kom in gesprek met stellingen en quizvragen
Soms is het moeilijk een ingang te vinden bij je patiënten. En soms denk je dat je wel uitgepraat bent als je je patiënt al jaren onder behandeling hebt. Een reactie ontlokken of je boodschap herhalen in een andere vorm kan dan een welkome manier van communiceren. Het aan het denken zetten van je patiënt werkt goed in de bewustwording.
Script: Kom in gesprek met stellingen en quizvragen – deel 2
Extra stellingen, verdiepend & actueel. Bekijk ook deel 1 en deel 3.
Script: Kom in gesprek met stellingen en quizvragen – deel 3
Extra stellingen, verdiepend & actueel. Bekijk ook deel 2 en deel 3.
Script: Grenzen trekken
We maakten al scripts voor je bij denigrerende opmerkingen en bij polariserende teksten van patiënten. Maar wanneer mag je echt een grens trekken en wat zeg je dan? En hoe dek je dit juridisch af? We helpen je verder.
Script: Omgaan met denigrerende opmerkingen
Soms maken patiënten opmerkingen waardoor jij je niet serieus genomen voelt. Je primaire reactie is dan om uit te leggen dat jij echt wel verstand van zaken hebt. Maar hiermee is de patiënt niet geholpen en ook jij zal je er niet lekker bij voelen. We gaan je proberen uit te leggen wat een patiënt nu eigenlijk wil zeggen en hoe je er op zou kunnen reageren.
Script: Professioneel blijven in tijden van polarisatie
In deze tijd krijgen we ook als mondzorgprofessionals te maken met polariserende opmerkingen. Zo kan een patiënt te laat zijn en roepen dat hij in de file stond doordat Nederland vol is. Of een patiënt kan reageren op een gesprek of op het nieuws dat hij op je radio hoort. Het kan je behoorlijk in verlegenheid brengen.
Tips voor als je patiënt ‘weet ik niet’ zegt tijdens Motivational Interviewing
Bij Motivational Interviewing proberen we motivatie voor gezond gedrag te ontlokken door vragen te stellen en deze niet in te vullen voor de patiënt. Een zelf bedacht antwoord blijft beter beklijven en zal aansluiten op de persoonlijke situatie. Bovendien ervaart de patiënt minder of geen dwang waardoor gedragsverandering vaker succesvoller is dan bij klassieke advisering. Maar wat als de patiënt stelselmatig ‘weet ik niet’ antwoord?
Script: Hoe ga je het beste met een perfectionistische patiënt om?
Bij deze patiënt kijken de meesten van ons in de spiegel. Bijna alle tandartsen en mondhygiënisten zijn perfectionisten. Daarom doen we zo graag het werk op de vierkante millimeter en soms nog kleiner. Omdat we al zo streng zijn voor onszelf, kan de omgang met een perfectionistische patiënt juist moeilijk zijn. Het lijkt namelijk nooit goed genoeg en dat kan je een moedeloos gevoel geven. Misschien word je zelfs wel zenuwachtig als je deze persoon in je agenda ziet staan.
Script: Omgaan met kritiek van patiënten. Hoe bescherm je je professionele ego?
Bij de ene mondzorgverlener heeft kritiek van een patiënt (veel) meer impact dan bij de andere. Toch is het iets waar we allemaal mee te maken krijgen. Hoe we ermee omgaan, kan een groot verschil maken in zowel ons eigen welzijn als in de kwaliteit van zorg die we bieden. Hoe reageer je dan professioneel? En wat moet je eerst begrijpen voordat je op een constructieve manier kunt reageren, vooral als de kritiek je hard raakt?
Script: Hoe ga je het beste met een chaotische patiënt om?
We weten zelf niet beter dan dat we werken met een planning, volgens een bepaalde structuur en uiteraard met protocollen. Toch zijn er mensen die hier nog nooit van gehoord lijken te hebben. Ze stuiteren bij je binnen op de raarste momenten en zijn afwezig op de momenten dat je ze wel had verwacht. En dat doen ze niet op je te jennen want het lijken ondertussen ook je beste vrienden. Hoe bereik je toch nog een gezonde mond bij deze patiënten?
Script: Hoe ga je het beste met een dominante patiënt om?
De meeste behandelaren zijn wat zenuwachtig als ze een dominante patiënt in de stoel krijgen. Het kan namelijk voelen alsof je zelf geen ruimte krijgt en misschien voel je je zelfs bedreigd. Als je een dominante patiënt snel leert herkennen en begrijpen dan kan je ook leren om ermee om te gaan.
Script: Mijn patiënt protesteert tegen declaratie van M01. Wat kan ik doen?
“Als ik had geweten dat ik dit had moeten betalen dan had ik de instructie niet gewild.”, zegt je patiënt die onaangenaam verrast is over de rekening waarop M01 staat. Waarschijnlijk draait je buik hierbij om. Het voelt alsof iemand jouw kennis niet waardeert. Hoe ga je hiermee om?
Tips voor goede reviews
Online reviews zijn niet meer weg te denken. Hoe zorg je ervoor dat je positieve reviews krijgt? Wat doe je als je een negatieve review krijgt? Lees de tips.
Wat te doen als je patiënt zich ziek meldt aan de telefoon?
Een goed gevulde agenda is essentieel en het behouden van continuïteit in de zorg is van groot belang, zodat patiënten op het juiste moment weer kunnen worden ingepland. Hoe ga je om met afzeggingen door ziekmelding aan de telefoon? Bekijk de tips en het script.
