Afgelopen vrijdag opende Henry Schein officieel de deuren van het nieuwe Discovery Center. Een inspirerende omgeving waar mondzorgprofessionals niet alleen kunnen bekijken, maar vooral kunnen ontdekken, ervaren en beleven.

Waarom kiest Henry Schein voor deze nieuwe aanpak? Wat maakt het Discovery Center anders dan een traditionele showroom? En welke ontwikkelingen gaan de tandartspraktijk van de toekomst bepalen?
We gingen hierover in gesprek met Willem Kortland, Managing Director van Henry Schein Benelux.

Waarom heeft Henry Schein het nieuwe Discovery Center geopend?

“De mondzorgpraktijk verandert snel. Nieuwe technologie, digitalisering en nieuwe manieren van werken hebben steeds meer invloed op hoe mondzorgprofessionals hun praktijk inrichten en organiseren.

Met het nieuwe Discovery Center willen we de praktijk van de toekomst zichtbaar én tastbaar maken. Het is een plek waar professionals inspiratie opdoen, kennis delen en persoonlijk advies krijgen.

We kunnen hier zowel startende als gevestigde praktijken van A tot Z ondersteunen: van ontwerp en inrichting tot apparatuur, technologie en digitale workflows. Samen met onze experts kunnen bezoekers ontdekken wat er vandaag al mogelijk is en welke keuzes hen helpen om hun praktijk toekomstbestendig te maken.”

Wat maakt het Discovery Center voor de bezoeker anders dan een traditionele showroom?

“Het belangrijkste verschil is dat het niet alleen gaat om kijken, maar vooral om ervaren.

In een realistische praktijkomgeving kunnen mondzorgprofessionals zelf ontdekken hoe apparatuur, technologie, digitale workflows en praktijkinrichting samenkomen. Ze kunnen innovaties zien en ervaren, oplossingen vergelijken en direct met onze experts bespreken wat het beste voor hún praktijk werkt.
Daarbij staat niet het losse product centraal, maar de totaaloplossing. Zo kunnen klanten beter beoordelen wat bij hun praktijk, hun team en hun ambities past.”

Henry Schein bestaat al meer dan 90 jaar. Welke rol willen jullie vandaag voor mondzorgprofessionals vervullen?

“Onze rol is in de afgelopen jaren steeds breder geworden. Natuurlijk blijven producten en apparatuur een belangrijk onderdeel van wat we doen, maar klanten kunnen tegenwoordig veel meer van ons verwachten.

Wij willen een partner zijn die expertise, technologie, producten en service met elkaar verbindt. Dat betekent dat we niet alleen ondersteunen bij een aankoop, maar gedurende de verschillende fases van een praktijk: van starten en groeien tot digitaliseren, optimaliseren en uiteindelijk misschien overdragen.

Dat sluit aan bij onze belofte: ‘Because So Many Rely on You… You Can Rely on Us.’ Zorgprofessionals moeten iedere dag klaarstaan voor hun patiënten. Wij willen ervoor zorgen dat zij op ons kunnen rekenen.”

Hoe heeft de organisatie zich in die tijd ontwikkeld om aan te sluiten bij de veranderende behoeften van mondzorgprofessionals?

“De mondzorg is in de afgelopen decennia sterk veranderd. Waar producten en apparatuur lange tijd een belangrijke rol speelden, zien we dat technologie, digitalisering en de manier waarop praktijken worden georganiseerd steeds belangrijker zijn geworden.

Als organisatie ontwikkelen we mee met die veranderingen. We kijken niet alleen naar welke producten en technologieën beschikbaar zijn, maar ook naar de ontwikkelingen die invloed hebben op de manier waarop mondzorgprofessionals werken.

Met het Discovery Center geven we daar concreet invulling aan. We brengen verschillende oplossingen en ontwikkelingen samen in een omgeving waar professionals zelf kunnen ontdekken wat er mogelijk is en wat relevant kan zijn voor hun praktijk.”

Wat zijn op dit moment de belangrijkste uitdagingen die jullie bij tandartspraktijken zien?

“We zien dat veel praktijken te maken hebben met een combinatie van uitdagingen. Denk aan personeelstekorten, een hoge werkdruk, stijgende kosten en tegelijkertijd de behoefte om mee te gaan met technologische ontwikkelingen.

Dat maakt efficiënt werken steeds belangrijker. Niet simpelweg harder werken, maar slimmer omgaan met de beschikbare mensen, tijd en capaciteit.

Daar kunnen wij bij helpen door samen naar de praktijkprocessen te kijken. Waar kan binnen deze processen tijd worden bespaard? Waar kan een workflow eenvoudiger? Hoe kan de communicatie met patiënten efficiënter? Uiteindelijk moet dat ruimte creëren voor waar het werkelijk om draait: goede patiëntenzorg.”

AI, digitalisering en 3D-printing ontwikkelen zich snel. Welke rol ziet u voor deze technologieën in de tandartspraktijk van de toekomst?

“De rol van deze technologieën wordt steeds groter. Echter, een innovatie heeft pas echt waarde als die een concreet voordeel oplevert in de dagelijkse praktijk.

AI, 3D-printing en digitale workflows kunnen bijvoorbeeld processen versnellen, nieuwe behandelmogelijkheden creëren en de samenwerking binnen een praktijk verbeteren.

Onze rol is om klanten te helpen door alle mogelijkheden heen te kijken. Wat is relevant voor deze specifieke praktijk? Wat levert daadwerkelijk iets op? En wanneer is het juiste moment om te investeren? Technologie moet uiteindelijk het werk van de professional ondersteunen, niet ingewikkelder maken.”

Wordt Henry Schein daarmee steeds meer een adviseur naast de klant?

“Absoluut. Geen twee praktijken zijn hetzelfde en daarom geloven we niet in één standaardoplossing voor iedereen.

Een tandarts die een eerste praktijk start, heeft andere behoeften dan een praktijk die wil uitbreiden of digitaliseren. Daarom brengen we verschillende expertises samen en kijken we naar wat bij de situatie, ambities en manier van werken van die specifieke klant past.

Daar hoort voor mij ook eerlijk advies bij. Soms is een investering de beste keuze, maar soms kun je veel meer bereiken door bestaande processen of oplossingen beter te benutten. Een goede training in het gebruik van een apparaat of het toepassen van een nieuw proces kan hierin een belangrijke ondersteunende rol spelen. Uiteindelijk willen we een langdurige relatie opbouwen waarin de klant weet: Henry Schein denkt met mij mee, ook richting de toekomst.”

Wat zou u willen dat een mondzorgprofessional na een bezoek aan het Discovery Center mee naar huis neemt?

“Ons belangrijkste doel is dat bezoekers vooral geïnspireerd raken door de nieuwe ontwikkelingen en mogelijkheden ontdekken waar ze eerder nog niet aan hebben gedacht. Dat kan een nieuwe (digitale) workflow zijn, een andere inrichting van de praktijk of simpelweg het inzicht dat iets op een efficiëntere manier kan. Als we iemand helpen om zo’n volgende stap concreet te maken, dan heeft een bezoek echt waarde gehad.”

Waar hopen jullie met het Discovery Center over 5 jaar te staan?

“De tandheelkunde blijft zich ontwikkelen en het Discovery Center zal met deze ontwikkelingen meegroeien. Voor mij is het Discovery Center succesvol als het een plek wordt waar mondzorgprofessionals vanzelfsprekend naartoe komen wanneer ze nadenken over de toekomst van hun praktijk. Niet alleen wanneer ze nieuwe apparatuur nodig hebben, maar juist wanneer ze een bredere vraag hebben en antwoorden vinden op: hoe kan ik groeien, hoe kan ik slimmer werken, hoe bereid ik mijn praktijk voor op nieuwe technologie of hoe zorg ik dat mijn team optimaal kan functioneren? Dan vervult het Discovery Center precies de rol die we voor ogen hebben: een plek waar kennis, expertise en innovatie samenkomen en waar we samen met onze klanten bouwen aan sterke, toekomstbestendige praktijken.”

Lees meer over Henry Schein