Nieuw boek: Agenda vol, Batterij leeg

Wat is de aanleiding voor je boek?

“Ik zie het steeds weer gebeuren. Een tandarts start een eigen praktijk vol energie en idealen, en na acht tot vijftien jaar begint het te schuren. De agenda zit vol met controles en kleine klusjes, het team doet niet wat je voor ogen hebt, en ondanks een goedlopende praktijk moet je de eindjes financieel aan elkaar knopen. Die tandarts zit dan halverwege zijn carrière muurvast, zonder dat hij zelf goed ziet hoe hij daar weer uitkomt. Voor die groep heb ik “Agenda Vol, Batterij Leeg” geschreven. Niet voor de tandarts die het al goed voor elkaar heeft, al zijn dat vaak juist de praktijkeigenaren die altijd bezig zijn met verbeteren, en voor hen werkt zo’n boek als een oppepper tussendoor.”

Wat is jouw achtergrond?

“In 1984 kwam ik bij Tandheelkunde Nellestein in Amsterdam, met een behandelkamer en een klein overloopkamertje voor de protheses. In de jaren daarna heb ik die praktijk uitgebouwd tot een moderne praktijk met zes kamers, waar ik ook als chef de clinique werkte. In die tijd zag ik van dichtbij hoeveel verschil het maakt of een tandarts alleen patiënten helpt, of dat hij ook tijd steekt in hoe zijn praktijk zelf loopt. Die tweede groep is klein. Op de universiteit leer je restauraties te prepareren, aligners te plaatsen, kronen en bruggen te ontwerpen. Je leert niet ondernemen. Dat gat kwam ik telkens weer tegen, eerst bij mezelf en later bij collega’s om me heen.”

Welke werkzaamheden doe je nu?

“Soms werk ik nog mee in een praktijk als klankbord bij lastige gevallen, maar mijn hoofdwerk is nu TandartsBusinessMentor. Ik begeleid op dit moment achttien praktijkhouders via mijn TBM methode, een stappenplan met zeven pijlers, een fundament en een dak, gericht op patiëntenreis, procedures, agendaplanning en timemanagement, teambuilding, marketing, financiën en vooral leiderschap. Daarnaast maak ik de TandartsPodcast, de best beluisterde Nederlandse podcast over tandheelkunde, post ik regelmatig op LinkedIn, geef ik lezingen en schreef ik dit boek als uitwerking van drie jaar denkwerk over waar het misgaat bij tandartsen met een eigen praktijk.”

Hoe is het boek opgebouwd?

“Het boek telt vierentwintig hoofdstukken, en elk hoofdstuk begint met een verhaal, meestal over een mentee die ik zelf heb begeleid. Daarna ga ik dieper in op het probleem uit dat verhaal en sluit ik af met drie vragen waarmee de lezer direct aan de slag kan met zijn eigen praktijk. Er staat weinig theorie in, het is een boek om mee te werken. Iemand die het leest krijgt een overzicht van de problemen die spelen in een tandartspraktijk en een eerste zet richting een oplossing. Met mijn één op één begeleiding is dat natuurlijk niet te vergelijken, daar werken we per praktijk aan het specifieke probleem, maar het boek geeft wel een goed startpunt om te zien waar je zelf staat.”

Wat zie je in de praktijk?

“Een praktijkhouder die zelf de laatste patiënt van de dag helpt en daarna nog twee uur administratie doet voordat hij naar huis kan. Een team dat wacht op instructies in plaats van mee te denken. Een agenda die vol zit met klein werk en een rendement dat niet klopt met de omzet. De praktijkhouder werkt harder om hetzelfde probleem op te lossen dat hij eerder ook al probeerde op te lossen door harder te werken. Dat patroon kom ik bijna overal tegen bij de praktijkhouders die bij mij aankloppen. De hoofdstukken van het boek zijn daar rechtstreeks op gebouwd.”

Hoe krijgen tandartsen weer rust, regie en rendement in hun praktijk?

“Door te stoppen met ploeteren en het roer om te gooien, niet morgen, maar vandaag. Een van mijn praktijkhouders had een team dat continu tegen nieuwe protocollen aanschopte en een agenda die geen ruimte liet voor iets anders dan controles. Na een paar maanden met een vaste patiëntenreis en heldere procedures kreeg het team weer grip op de dag. Ook kreeg de praktijkhouder zijn avonduren terug, die niet meer werden opgevuld met administratie. Daar gaat het boek over, de praktijk zo inrichten dat die ook draait zonder dat jij dagelijks brandjes hoeft te blussen.”

Waar is het boek verkrijgbaar?

“Agenda Vol, Batterij Leeg is te koop via mijn website, tandartsbusinessmentor.nl, en via managementboek.nl.”